In vielen Unternehmen ist der Second Level Support ein entscheidender Baustein der IT-Service-Organisation. Er schließt die Lücke zwischen dem ersten Ansprechpartner, dem First Level Support, und dem spezialisierten Fachwissen des dritten Levels. Doch was ist Second Level Support genau, welche Aufgaben gehören dazu und wie lässt sich dieser Bereich optimal aufsetzen? In diesem umfassenden Leitfaden […]